专家称机票退票费应与航司损失相当 天价退票费引争议

买了机票却不能登机，退张机票要扣97%的票款。机票超售让消费者“走不了”，天价退票费让消费者“退不起”。走访调查揭示了机票消费背后的权益问题。

2026年2月24日，消费者雯女士乘坐东航MU5426从重庆飞往上海看病。她提前线上值机、正常安检，抵达登机口时却被告知航班超售，无法登机。尽管她反复说明紧急就医情况，但航空公司仅提供改签后续航班、升舱加400元现金补偿。更让她气愤的是，不少比自己晚到的旅客都顺利登机了，航空公司处置标准完全不透明。

山西运城高先生一家四口7月2日准备从三亚返程，中午突然收到改签短信。到了现场才得知是超售，航班满了，只能坐第二天飞机。因赶上台风，高先生一家被迫滞留两天，航空公司只承担他本人食宿，爱人和孩子的费用只能自担。

机票超售是指航空公司卖出票数超过实际座位数。航司根据历史数据预判部分旅客会退票误机，主动多售票以保证航班营收最大化。但风险全部转嫁给消费者——有人错过亲人重病探视，有人耽误升学求职考试。2026年7月24日，京津冀三地消协联合约谈10家航空公司和5家售票平台，要求限期整改。