酒店12点退房惯例早该改了 24小时退房制是服务升级还是营销噱头

6月底，重庆一家酒店认证的账号发布视频称，其门店推出“24小时退房制”活动，从客人实际入住时间开始计算，可以住满24小时再退房。该举措打破12点退房惯例，在社交平台上引发热议，不少网友表示支持，认为这是对消费者权益的尊重，但也有人认为此举可能是营销噱头。

7月8日，记者通过线上预订平台咨询该酒店重庆门店获悉，酒店确有“24小时退房制”活动，可在社交平台进行团购消费。“活动‘长期有效’，不过参与活动的房型有限，客人需留意团购链接并提前预约。”该工作人员说。

除了该酒店，武汉、厦门、三亚、长沙等地也有酒店探索“24小时退房制”。不过，目前酒店行业遵循的惯例仍然是“14点入住，次日12点退房”。

重庆一酒店负责人告诉记者，酒店遵循传统退房惯例，并非“刁难”消费者，而是固定退房时间能让酒店精准预判房间的可用时段，从而合理安排后续客源的预订。目前大部分酒店实行的“22小时退房制”是平衡客人便利性和酒店运营效率的折中方案。

对此，有网友表示，“24小时退房制”属于行业差异化探索，能满足深夜抵达、长时停留等细分客群需求，是酒店业服务升级的体现。但也有网友认为，部分酒店的“24小时退房”制度并非全门店、全房型通用，只是针对团购活动房型，常规订房无法享受，有的酒店附加限制条件多，甚至以此作为营销手段。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏表示，“24小时退房制”消除了时间焦虑，提升了客人的住宿体验，这种探索值得肯定，不过该举措很难在全行业全面推广，很多酒店难以克服人力与运营成本攀升、员工工作安排与客人休息时间冲突带来的压力。她指出，目前一些高星酒店、连锁酒店采取以会员延时券提供短时延迟、不同级别的会员享受不同时长弹性入住权益等方式，这种满足消费者个性化需求、可灵活变通的方式有利于增加用户黏性。