顾客称发差评是真实体验无恶意 女摊主轻生引关注

近日，四川宜宾高县一名女摊主因顾客差评后跳河轻生，此事引发广泛关注。33岁的胡女士在当地摆摊卖炸串和炸洋芋。10月6日，一名女顾客因不满菜品分量，在多个网络平台发布差评，称摊主“老板娘玩不起”，随后相关帖文评论区出现大量针对摊主的负面评价。

胡女士生前留下的文字提到，自己遭遇了网络暴力，部分网友指责其服务态度差、菜品不好吃。她还表示，自己经营小摊压力较大，每天睡眠不足6小时。10月13日，高县庆符镇政府工作人员表示，警方正在调查此事。高县公安局工作人员也称，事发后已第一时间处置，目前正在联合处理。

涉事顾客曾发文回应，称自己发布的仅是真实消费体验评价，不存在恶意、煽动或捏造事实，不应因悲剧发生而遭到全网审判。目前，该内容已不可见。

关于女摊主遭顾客差评后跳河轻生，顾客是否需要承担法律责任的问题，河南泽槿律师事务所主任付建表示，根据《民法典》第1024条规定，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。顾客基于真实消费体验发布差评，即便措辞激烈、多次发布，只要未捏造事实或使用侮辱性言辞，通常不构成恶意差评，商家对此应承担必要的容忍义务。

付建认为，如果顾客捏造、歪曲事实，使用侮辱性言辞攻击商家，或故意煽动他人集中差评、线下骚扰，则可能超出合理评价范围，构成名誉权侵权。对于顾客是否需要为摊主死亡担责，关键在于差评与轻生之间是否存在法律上的因果关系。顾客发布差评旨在表达消费不满，难以预见摊主因此轻生。摊主轻生是多重因素叠加的结果，差评仅为间接诱因，因此顾客无需对其死亡承担法律责任。

付建还表示，如果差评存在捏造事实、侮辱诽谤等侵权行为，家属可依法起诉索赔。但若要求顾客对死亡结果承担赔偿责任，还需证明侵权行为与轻生之间存在法律上的因果关系，否则相关赔偿请求难以获得支持。