禁止手机进办事大厅是在怕什么 防民之口不如敞亮办事儿

8月25日，有网友反映连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅早上9点无人到岗。当地回应称，网友拍摄时正好在两岗接替的时候，是误会。本以为解释清楚后这事儿就翻篇了，结果次日该大厅直接禁止带手机进入办理业务，理由是怕“断章取义的瞎拍”。

法律上并没有规定这种地方不能带手机。《民法典》第一千零三十三条确实保护隐私，禁止拍摄他人私密空间、私密活动。但办事大厅是公共事务场所，办的是公开业务，谈不上“私密”。群众拍个排队、拍个空窗口，是在行使监督权，不是侵犯隐私权。把手机一概拒之门外，不占法理。

当地回应称躲镜头是怕“乱剪”。为了“以绝后患”，当地选择的办法还是最“省事”的，直接缴了群众的“武器”。然而，屏蔽得了镜头，问题根本屏蔽不了。这种鸵鸟心态只会让人更确信你心里有鬼。

与其防民之口，不如敞亮办事儿。如果工作人员准时到岗、服务耐心细致，大众不管怎么拍都是宣传片。如果涉及隐私区域，可以把规矩立清楚，而不是进大厅收手机。最重要的是要把心态摆端正，群众监督是为了帮忙，发现问题实事求是回应并解决就行了，舆情是堵不住的。

每个地方的办事大厅都要有这种觉悟：把每个窗口当成“直播现场”来经营。屏蔽镜头，屏蔽不了问题；敞开大门，才能赢得信任。