男子称归还共享充电宝两天后被扣99 客服难接通引发争议

共享充电宝进入南宁市场后，消费者和代理商遇到了不少问题。有消费者反映明明已经归还了充电宝，系统却仍然扣费，而且客服电话难以接通。一位网友在黑猫投诉平台上分享了她的经历：她在南宁火车站借了一个奇怪共享充电的充电宝，由于归还时将充电宝放反导致无法取出，订单一直显示计费，被多扣了15元。她多次致电客服但无人接听，最终虽然打通了电话，客服态度敷衍，说要等一天才能核实处理。另一位市民也遇到了类似的问题，在归还充电宝后仍被扣费99元，联系客服也没有得到明确答复。

截至2月26日，在黑猫投诉平台上关于共享充电宝的投诉多达11658条，大部分集中在归还充电宝后的扣费问题上，一些消费者对恶意扣费、迟处理等问题表示不满。

南宁的共享充电宝多设在人群密集的商铺、超市、车站、娱乐场所中。部分移动充电宝产品经理、代理商会主动找铺面合作进行投放，合作双方会按比例划分收益，而合作的铺面在管理上呈放任式状态。一家便利店老板称，代理商在她铺面投放共享充电宝已有两年多时间，平时她并不留意产品后台系统上的消费订单数，每个月代理商会给她转80到100元不等的场地租借费、分成。她表示，顾客在使用过程中如遇问题，就让顾客联系客服。

一些未与代理商、品牌方合作的店面老板则认为，把问题完全推给客服是一种不负责任的体现。建政路一家理发店老板表示，消费风险不可控，这是他拒绝多家代理商投放的原因。一些餐饮店、药店于去年底陆续中断与代理商合作，取消引入共享充电宝，这与维护成本高、代理商信誉差有关。古城建政路口一家药店同意共享充电宝代理商在店铺投放机子，但对方未按约支付分成，几个月一分钱没给，年底时偷偷把机子带走跑路了。