58同城APP又现幽灵订单 强制生成订单引争议

近期有消费者在58同城下单维修家电时，遇到了两名来自不同公司的师傅上门维修的情况，平台上还莫名多出一个订单。沈女士向媒体介绍，事发当日15时30分左右，第一位师傅上门维修后收取了839元费用；16时15分许，第二位身着58同城工服、带有工牌的师傅上门，这位师傅才是来自沈女士所下单的“博之恒”公司。随后，她在58同城APP“维权投诉中心”找到了另一个“幽灵订单”，商家是“闪修速修上海总店”。

对于为何多出一个订单以及首次上门的师傅收取的费用是否合理，沈女士报警并获立案后，又向58平台进行了投诉。目前她的投诉正在处理中。

调查发现，在58同城APP上点击“维修服务”后，会进入“获取报价”环节，在未下单的情况下已被强行自动生成订单，显示有订单编号和“商家已接单”。58同城业务员表示，商家购买会员套餐就可享受“抢单点”服务，用户获取报价可自动生成订单。

进一步调查显示，在58同城上，一些主营“针纺织品”的服装公司摇身一变成了平台的维修五星王牌商家。这些公司在平台上接单后，通过微信派给各地的师傅，并按比例分成。一位负责商家入驻方面的业务员坦言，平台不会审核维修师傅是否具备相应的维修技术，“能干还是不能干，平台不管”。

与没有门店的“幽灵外卖”有所不同，58同城强制生成的这类“幽灵订单”背后部分公司与其派单的维修师傅之间管理松散，缺少维修技术标准、收费标准和财务制度等，导致用户经常投诉被蒙骗、被高额收费等问题，却很难维权。