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新规落地，人工客服为何依旧难寻
记者实测20家主流平台及小程序，业内分析考核指标导致一些企业“拦”转人工
本报记者 栗思 实习生 唐泽楷
9月1日起，《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)正式实施。这份国家标准明确要求：人工入口清晰醒目、人机切换顺畅、不重复询问、企业对AI答复承担主体责任。
伴随AI服务器等领域需求放量，MLCC赛道热度持续。在IPO排队半年时间后，高端MLCC企业广东微容电子科技股份有限公司（以下简称“微容科技”）也将迎来冲击上市的关键节点。
Oct 29, 2026
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蓝鲸记者近日调查发现，海航2026年5月推出的“金鹏顺心卡”并未如预期般在高端商旅人群中走热，而是在社交渠道和二手交易平台衍生出一种“返现促销”的玩法。
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无人接盘。
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