东航空姐称乘客投诉会影响绩效 服务不应以牺牲尊严为代价

东航空姐称乘客投诉会影响绩效 服务不应以牺牲尊严为代价。如今，各行各业都在提高服务标准，以求取悦客户。然而，在处理问题时也应有底线，不能一味迁就无理要求，员工和客户都应得到尊重。

9月28日深夜，网友张先生发布了一段视频，显示一名空姐双膝跪在餐车旁，低垂着头向乘客道歉。张先生在评论区讲述了事情经过：空姐在推小车送饮料时不慎撞到了一名男乘客的手肘，情况并不严重。尽管空姐已经道歉，但乘客仍不依不饶，要求空姐跪下让他踹一脚才能原谅。

据张先生称，这起事件发生在28日晚从合肥到大连的东方航空航班上。当时空姐推餐车的速度并不快，被撞到的乘客正在睡觉，被餐车蹭碰到后惊醒并大声指责空姐。乘务长及时赶来，并给被撞乘客送上冰袋冷敷。但乘客依然不依不饶，最终空姐无奈之下跪地道歉，请求乘客踹一脚然后放过自己。乘客虽然没有真的踹空姐，但在下飞机时还要求空姐和乘务长带他去医院检查。

根据查询，9月28日晚从合肥飞往大连的航班信息为东方航空的MU6741航班，起飞时间为21:25，到达时间为当晚23时整，与网传视频内容吻合。记者致电涉事的东方航空公司，航司客服表示会记录信息并高度重视，但未明确说明事件是否属实及处理结果。随后，发布视频的张先生删除了视频，回应称电话被打爆了，不想给自己找麻烦。