凌晨高速车辆突然爆响，车主质保维权12天惨遭冷处理

符先生在海口一家名为“广汽埃安美兰体验中心”的4S店购买了新能源汽车，在保修期内电池发生故障，维权时更是遭遇了长达十余天的推诿。更令人费解的是，此前广汽埃安刚刚因电池问题发布“延保”致歉声明，为何车主的维权之路依然如此艰难？来看记者调查。

海口的符先生在2023年购买了一辆广汽埃安新能源汽车，开了2年左右也没出现什么大问题，没想到前几天，车辆却出现了严重故障。

当事人符先生：7月17号晚上12点在高速上行驶，突然听到一声爆炸，然后车仪表上突然显示系统故障，车速慢慢降下来。我当时非常恐慌，断电重新起火，但是还是走不了，车也锁住了。

符先生回忆，买车时曾额外加价购买了售后服务包，把质保期从8年15万公里延长至8年50万公里，按照质保期流程处理应该问题不大。当晚，符先生便联系了厂家，对方让他先将车拖回延保公司“电享家”检修点，而接下来的事却让符先生一头雾水。

当事人符先生：叫拖车过来到服务售后点，直到（7月）25号拖回4S店，也没跟我说检测结果，也不维修，也没有人接待。有一个男的自称是主管，我跟他沟通，然后就说我爱怎么处理就怎么处理，怎么投诉就怎么投诉，他们说不处理了。

符先生告诉记者，发生故障后，他也曾多次前往位于海口琼州大道的广汽埃安美兰体验中心维权，问题不但没解决，反而受了一肚子气。

当事人符先生：从电池爆雷到现在已经有12天了，我多次到门店沟通还是一样，一直推脱。我就纳闷了，我车明明在质保期内，为什么不给我处理，也不给我方案，也不给我解决。